Politique de remboursement
Dernière mise à jour : septembre 2026
Maison Irina souhaite que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande. Si toutefois un article ne convient pas, les conditions suivantes s’appliquent.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Le client peut exercer son droit de rétractation en contactant Maison Irina par e-mail ou par toute déclaration claire et non équivoque exprimant sa volonté de se rétracter.
2. Conditions de retour
Après avoir informé Maison Irina de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les articles concernés.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Le client peut essayer les articles uniquement dans les limites nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin.
Les articles retournés doivent, dans la mesure du possible, être accompagnés de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine.
La responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne seraient pas nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
3. Frais de retour
Les frais directs liés au retour d’un article exercé dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.
Maison Irina ne fournit pas automatiquement d’étiquette de retour prépayée, sauf indication contraire.
Nous recommandons au client de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve du dépôt et du suivi du colis jusqu’à sa réception par Maison Irina.
4. Adresse de retour
Les modalités et l’adresse de retour sont communiquées au client par Maison Irina lors de la demande de retour.
Aucun colis ne doit être retourné à une adresse différente de celle communiquée par Maison Irina.
5. Remboursement
En cas de rétractation valable, Maison Irina rembourse les sommes versées par le client pour les articles retournés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Maison Irina, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Maison Irina a été informée de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, Maison Irina peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de paiement.
6. Articles ne pouvant pas être retournés
Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la réglementation, notamment pour certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, ainsi que pour certains biens qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés après avoir été descellés lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies.
Les vêtements et accessoires standards proposés par Maison Irina restent soumis au droit de rétractation prévu par la réglementation.
7. Articles reçus endommagés, défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
En cas d’article reçu endommagé, présentant un défaut ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter Maison Irina afin que la situation puisse être examinée.
Lorsque le problème relève d’un défaut de conformité ou d’un vice caché, les garanties légales applicables s’appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Aucun frais de retour ne sera mis à la charge du client lorsque la réglementation prévoit qu’ils doivent être supportés par le professionnel.
8. Échange
Maison Irina ne garantit pas automatiquement l’échange d’un article contre une autre taille ou un autre modèle.
Le client souhaitant une autre taille ou un autre modèle peut exercer son droit de rétractation puis, sous réserve des stocks disponibles, passer une nouvelle commande.
9. Retour refusé ou article déprécié
Si un article retourné présente une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement, Maison Irina pourra appliquer les dispositions légales relatives à cette dépréciation.
Toute décision concernant une retenue éventuelle sera appréciée au cas par cas et conformément à la réglementation applicable.
10. Contact
Pour toute demande concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, le client peut contacter Maison Irina à l’adresse e-mail indiquée sur le site.
Maison Irina s’engage à traiter les demandes de retour et de remboursement dans les meilleurs délais.